9月8日，陳先生提出，他于今年1月在京東全球購(gòu)得一塊天梭手表，佩戴數(shù)月后基本滿(mǎn)意，然而因個(gè)人因素，手表于8月底出現(xiàn)故障。于是，他將手表送至天梭位于上海的維修中心檢修。然而，維修中心卻告知陳先生，該手表并非正品。面對(duì)這一情況，陳先生向京東進(jìn)行了反映，但得到的答復(fù)僅僅是手表可以維修?！耙粔K假表我修它干什么，這個(gè)解決方案讓我很生氣?！?/p>

京東買(mǎi)的表天梭表韓國(guó)代購(gòu)保修嗎，廠家說(shuō)是假的

今年1月3日，陳先生在京東全球購(gòu)的某家店鋪，以2399元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款天梭手表。手表購(gòu)回后，陳先生一直佩戴在身上，并未出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，只是手表走時(shí)有些不準(zhǔn)確。陳先生如此表述，直到近日，他不小心損壞了手表的一個(gè)部件，這才意識(shí)到這款手表竟然是贗品。

手表出現(xiàn)故障后，我及時(shí)聯(lián)系了天梭手表的全國(guó)客服熱線。客服人員告知我，盡管手表仍在保修范圍內(nèi)，但由于是人為因素導(dǎo)致的損壞，我需要將手表送到指定的維修點(diǎn)進(jìn)行修理，但需支付一定的費(fèi)用。陳先生表示，“不久后，我將手表寄往了位于上海的維修中心，然而出乎意料的是，對(duì)方工作人員竟然來(lái)電告知，該手表并非他們公司所產(chǎn)，因此無(wú)法進(jìn)行修理?！?/p>

陳先生對(duì)此事頗感驚訝，他之所以在京東全球購(gòu)上花費(fèi)2000多元購(gòu)買(mǎi)這款手表，主要是基于對(duì)方所保證的，全球購(gòu)平臺(tái)上的商家所售商品均為100%的海外原裝正品。上海天梭手表服務(wù)中心向我寄來(lái)了一張維修憑證，憑證上明確標(biāo)注“此表非本司制造”，因此我立即與京東客戶(hù)服務(wù)取得了聯(lián)系。然而，他們提出的解決方案讓我感到困惑。

陳先生透露，京東的客服人員僅表示手表可以寄回原寄地由商家進(jìn)行維修，并未提及手表的真?zhèn)螁?wèn)題?！拔覟楹我獮榱诉@塊疑似假表來(lái)回奔波？”陳先生如此說(shuō)道。由于雙方未能達(dá)成一致，此問(wèn)題至今尚未得到妥善處理。

京東：落實(shí)之后給記者答復(fù)

記者查閱了陳先生提供的維修憑證，發(fā)現(xiàn)上邊注明陳先生所修的手表并非該公司出品。于是，記者聯(lián)系了天梭手表的客服熱線，對(duì)方確認(rèn)該號(hào)碼是品牌手表服務(wù)中心的聯(lián)系方式?！叭艟S修憑證上標(biāo)注的手表并非我們公司生產(chǎn)，那么陳先生購(gòu)買(mǎi)的手表很可能是非正品。”

購(gòu)買(mǎi)時(shí)他承諾得相當(dāng)誠(chéng)懇天梭表韓國(guó)代購(gòu)保修嗎，保證都是真品，就算買(mǎi)到假冒的也能給予賠償。然而現(xiàn)在別說(shuō)賠償了，連退貨都不被允許，這讓我怎能不感到憤怒？”陳先生如此說(shuō)道。記者在京東全球購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)商家承諾所售商品均為100%海外原裝正品，同時(shí)承諾提供“正品保障服務(wù)”。若全球購(gòu)商家被發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣或非原裝正品商品，京東全球購(gòu)將有權(quán)立即解除與該商家的合作協(xié)議，并賠償消費(fèi)者。

記者隨后聯(lián)系了京東的全國(guó)客服熱線，對(duì)方的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，在核實(shí)并確認(rèn)情況后，將會(huì)向記者提供相應(yīng)的答復(fù)。

記者 季曉東

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