1、為什么買(mǎi)家會(huì)給賣(mài)家店鋪差評(píng)?
1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
2、物流速度;
3、與賣(mài)家溝通不愉快;
4. 最壞的情況是只遇到負(fù)面審稿人。
二、雙方評(píng)價(jià)的意義
淘寶對(duì)中差評(píng)的設(shè)置也是基于公平交易的原則,給買(mǎi)家和賣(mài)家第二次溝通的機(jī)會(huì),同時(shí)也讓新客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。 在評(píng)價(jià)本身中,買(mǎi)家應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度解釋產(chǎn)品和賣(mài)家的服務(wù),賣(mài)家也應(yīng)對(duì)自己的交易做出聲明。 這樣就會(huì)形成一個(gè)良好的運(yùn)行平臺(tái),并且能夠持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。 。
3、中差評(píng)對(duì)店鋪的影響
最直觀的動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)下降,伴隨著銷(xiāo)量和客流量的下降,很可能會(huì)讓一家剛剛起步的商店立即陷入困境。 因此,中小賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)也是值得我們賣(mài)家思考的問(wèn)題。
4、中小賣(mài)家遇到中差評(píng)怎么辦?
1. 賣(mài)家失誤導(dǎo)致差評(píng)
如果確實(shí)是由于我們自己的失誤,比如包裝問(wèn)題等,我們會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)承認(rèn)我們的疏忽。 這可以通過(guò)回復(fù)評(píng)論或通過(guò)電話溝通來(lái)完成。 在許多情況下,這是合適的。 與買(mǎi)家溝通也會(huì)自行取消差評(píng),這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一件好事。
2、保持平和的心態(tài),努力與客戶(hù)溝通,解決問(wèn)題
首先,我們要保持良好的心態(tài)。 在開(kāi)始之前不要變得非常煩躁,認(rèn)為這一定不是我們的錯(cuò)。 為什么顧客會(huì)這么無(wú)理取鬧,各種拒絕的感覺(jué)來(lái)找我們呢? 當(dāng)我們能夠保持冷靜的態(tài)度面對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)時(shí),可能會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的影響。
以上就是小編為大家介紹的中小賣(mài)家應(yīng)該如何正確面對(duì)差評(píng)的內(nèi)容。 如果有什么不對(duì)的地方,歡迎大家指出。 小編在此還想給中小賣(mài)家一些建議:遇到差評(píng)時(shí),不要立即給買(mǎi)家打電話。 如今的買(mǎi)家更加厭惡接到賣(mài)家的電話,可能認(rèn)為賣(mài)家是一種騷擾。 這種行為會(huì)讓你更抵制改變賣(mài)家的評(píng)論。
3. 會(huì)見(jiàn)專(zhuān)業(yè)審稿人
還有一種情況,可能是因?yàn)榭蛻?hù)的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足而導(dǎo)致差評(píng)。 這種情況我們可以通過(guò)回復(fù)評(píng)論的方式來(lái)處理。 前提是請(qǐng)不要使用誹謗性的言語(yǔ)。 相互尊重是基礎(chǔ),因?yàn)槲覀兪莵?lái)解決問(wèn)題的。 ,而不是加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性。 最重要的是,我們的評(píng)論是展示給很多進(jìn)店的新顧客的,而不僅僅是差評(píng)的顧客,所以我們一定要注意措辭。 我們希望看到我們?cè)u(píng)價(jià)的新客戶(hù)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)而選擇放棄購(gòu)買(mǎi)。 同時(shí)我們也希望顧客覺(jué)得我們說(shuō)的有道理,而忽略中差評(píng)。
這是關(guān)于淘寶中小賣(mài)家如何正確處理差評(píng)的介紹。 希望對(duì)賣(mài)家有所幫助。
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