近日，本報(bào)旅游休閑欄目接到多位讀者舉報(bào)，廣東省中國(guó)國(guó)際旅行社拒絕奶奶和兒子參加旅游團(tuán)。 國(guó)務(wù)院2009年頒布的《旅行社規(guī)定》明確規(guī)定，年齡、職業(yè)差異不得作為旅游界區(qū)別對(duì)待的理由。 那么，旅行社為何公然違反這一規(guī)定呢？

奶奶和孩子可能被拒絕報(bào)名或變相漲價(jià)

近日，記者以旅客身份撥打廣東省中國(guó)國(guó)際旅行社服務(wù)熱線，告訴旅行社工作人員，一家四口想申請(qǐng)“奇幻四川·坤達(dá)里雙飛6日游”，團(tuán)費(fèi)2990元。 其中一名是一名10歲的男孩和一名72歲的奶奶。 工作人員聽(tīng)說(shuō)其他都還好，只是奶奶和兒子能跟團(tuán)玩就得跟前臺(tái)溝通了。 兩個(gè)多小時(shí)后，旅行社工作人員回復(fù)：因?yàn)椤袄ミ_(dá)利六日游”每天要坐六七個(gè)小時(shí)的車，會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)，考慮到奶奶和女兒的健康所以不建議奶奶和女兒跟團(tuán)。 雖然記者告訴對(duì)方的奶奶和兒子，他們以前去過(guò)青海，高原反應(yīng)不強(qiáng)烈，希望能去“昆達(dá)里”，但遭到了婉言拒絕。

那么，其他旅行社呢？ 隨后，記者致電廣東中信國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部。 當(dāng)一名工作人員得知記者對(duì)“澳港澳海洋風(fēng)景區(qū)5日”特色游感興趣時(shí)，立即回復(fù)：可以去，不過(guò)女兒不占床位，價(jià)格是與成人相同。 ，均為2599元。 記者問(wèn)女兒為何價(jià)格與成人一樣，工作人員坦言：現(xiàn)在2000多塊錢怎么可能去香港、澳門呢！ 因?yàn)樾谐讨杏匈?gòu)物安排。 除非帶純玩團(tuán)，價(jià)格4750元，兒子減950元，還有床位。

30歲至40歲乘客最受青睞

從暗訪情況看，廣東省旅行社拒絕奶奶、孩子跟團(tuán)游玩、變相漲價(jià)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。 一位業(yè)內(nèi)人士直言，老人和孩子沒(méi)有太大的消費(fèi)能力，購(gòu)物的人很少。 但奶奶和女兒罵不出來(lái)，生氣不起來(lái)，導(dǎo)游也拿他們沒(méi)有辦法。 所以，導(dǎo)游看到他們最不舒服。 導(dǎo)游在30歲至40歲的游客中最受歡迎，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的游客收入穩(wěn)定，訂購(gòu)能力較強(qiáng)。 近年來(lái)，香港、澳門、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、云南、張家界等熱門航線均出現(xiàn)了年齡限制。

“昆達(dá)里、九寨溝、新馬臺(tái)、港澳臺(tái)等熱門線路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社互相抬高價(jià)格。之所以敢這樣經(jīng)營(yíng)，除了風(fēng)景如畫(huà)之外， “這條航線也是特產(chǎn)、奢侈品的購(gòu)物天堂，旅客到了那里就會(huì)買東西，旅行社就是靠購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的。” 杭州一家小旅行社的負(fù)責(zé)人告訴記者。

旅行社堅(jiān)決確認(rèn)拒絕接待老少

那么，旅行社怎么說(shuō)呢？ 今日，記者聯(lián)系上山東省中國(guó)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人徐丹平。 徐丹萍說(shuō)，他們旅行社有專門處理投訴的工作人員。 顧客欲投訴，應(yīng)首先向旅行社或旅游監(jiān)督管理部門投訴，不應(yīng)向報(bào)紙投訴。 至于拒絕奶奶和孩子報(bào)考，那是不存在的。 當(dāng)記者告訴她已經(jīng)錄好證據(jù)時(shí)，徐丹萍仍然宣稱“沒(méi)有這回事”。

老太婆無(wú)“法”可循

對(duì)此，北京市旅游質(zhì)監(jiān)所一名工作人員表示，目前沒(méi)有法律法規(guī)明確規(guī)定旅行社不得拒絕奶奶和男孩。 國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》僅規(guī)定“旅游界不得以年齡、職業(yè)差異為由區(qū)別對(duì)待”。 友情事項(xiàng)，如額外收費(fèi)等。除非旅行社提供比其他游客更多的服務(wù)或游客主動(dòng)提出要求。

據(jù)記者了解，《規(guī)定》實(shí)施已三年，60歲以上的老奶奶和18歲以下的未成年人仍被指控變相加價(jià)出行。 原因是到目前為止，還沒(méi)有法律規(guī)定來(lái)阻止這些行為。

記者 詹軍

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