針對近期有消費者反映，家中老人突發暈倒，家屬嘗試用魅族手機撥打120急救電話卻屢次未能成功的情況，6月26日午時，魅族官方微博賬號@魅族Care 發布了一則致歉及情況說明的公告（以下簡稱“說明”）。

對當事人何女士及其家屬，我們表示誠摯的歉意。關于何女士反映的MX6手機無法撥打120的問題，我們得知，魅族總部客服部門的負責人已于昨日（6月25日）抵達四川南充，親自向何女士及其家人道歉，并對該手機進行了現場檢測。系統在從較低版本升級至Flyme 7過程中天貓魅族官方旗艦店客服，暴露出緊急電話跳轉的缺陷，導致用戶撥打120時，系統錯誤地轉接到112國際緊急救援平臺。工程師對何女士的手機進行了固件升級，此問題已得到解決，何女士對此表示非常滿意，并表示未來將繼續使用魅族手機。

Flyme 團隊已對此問題進行了排查，發現它可能同樣影響其他升級至 Flyme 7 的 MX6 和魅藍 6 設備。目前，其他型號及系統版本尚未出現此類問題。我們已迅速啟動修復措施，并計劃在今晚 00:00 之前向受影響的機型推送固件更新，希望用戶在收到更新推送后能盡快進行系統升級。

該說明表示天貓魅族官方旗艦店客服，對于公眾對此事件的關注表示感激，公司承諾汲取經驗教訓，對內部反饋機制進行審視和改進，同時計劃推出更加完善的安全援助功能，以提升用戶的整體體驗。

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