外出游玩理應(yīng)心情愉悅，蔡女士的友人參與西安的“一日游”活動，事先約定費(fèi)用為480元，然而上車后卻額外被收取了40元，這番經(jīng)歷確實(shí)讓人感到煩惱。接下來，我們就來探討一下“一日游”中存在的種種問題以及相應(yīng)的解決之道。

口頭協(xié)議陷阱頻現(xiàn)

在西安，所謂的“一日游”活動通常不受合同規(guī)定的限制。記者向西安康輝、歡暢國旅等眾多旅行社進(jìn)行了咨詢，關(guān)于“一日游”是否需要簽訂合同的問題，得到的回答并不統(tǒng)一。有的旅行社表示可以簽訂合同，但合同內(nèi)容相對簡單；而有的則明確指出，只有進(jìn)行長線旅游時才會有合同。目前，西安較為知名的“一日游”線路包括東線的臨潼兵馬俑和西線的乾陵法門寺等。因為“一日游”的參與門檻不高，所以它吸引了“黑車”和“黑導(dǎo)游”的注意，他們開始招攬客人。然而，旅行社之間的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，口頭達(dá)成的協(xié)議往往會導(dǎo)致承諾的線路與實(shí)際情況不符，同車游客的價格也不盡相同，這讓消費(fèi)者在維權(quán)時遇到了困難。

遭遇亂象投訴無門

消費(fèi)者報名參加“一日游”活動，原本期待能盡情游玩，卻常常遭遇各種圈套。比如，蔡女士的朋友就遭遇了價格突然上漲的情況，還有游客發(fā)現(xiàn)原本承諾的景點(diǎn)只是匆匆一瞥，甚至原本并未提及的購物點(diǎn)，在途中卻被引導(dǎo)消費(fèi)。由于這些通常是口頭協(xié)議，一旦出現(xiàn)這類問題，消費(fèi)者在投訴時往往缺乏證據(jù)，只能默默承受損失。西安旅游投訴機(jī)構(gòu)的工作人員同樣確認(rèn)，“一日游”成為了投訴的熱點(diǎn)區(qū)域，而且消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面面臨諸多難題，這也使得不良現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。

新規(guī)明確禁止行為

今年二月末，我國國家旅游局與國家工商總局共同發(fā)布了《國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》。該文本對“一日游”中容易引發(fā)爭議的部分作出了詳盡的規(guī)定。若需取消行程中的購物環(huán)節(jié)，需額外支付費(fèi)用，并需標(biāo)明自費(fèi)項目的景點(diǎn)游覽時長；合同中需詳細(xì)列出道路名稱、經(jīng)過地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并對各景點(diǎn)游覽的具體項目和最低停留時間進(jìn)行明確標(biāo)注；嚴(yán)禁設(shè)立強(qiáng)制購物點(diǎn)或額外收費(fèi)項目，若景點(diǎn)內(nèi)包含購物環(huán)節(jié)，則需明確告知，旅行社及其工作人員不得強(qiáng)制游客購物。

詳細(xì)條款保障權(quán)益

“一日游”的合同不僅對整體要求做了明確，還對具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳盡的說明，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。合同中詳細(xì)列出了旅行社的名稱及許可證編號、導(dǎo)游人員的名字及導(dǎo)游證編號、運(yùn)輸工具的牌照號碼、駕駛員的姓名等信息。對于那些使用沒有合法資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в稳藛T的情況，合同中規(guī)定了嚴(yán)格的違約責(zé)任。這等于是為消費(fèi)者提供了多層保障，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以明確知曉責(zé)任歸屬，從而便于進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。

西安即將執(zhí)行新規(guī)

我國已發(fā)布“一日游”合同樣本，隨著具體規(guī)定的逐步完善，西安也將著手實(shí)施。西安市旅游投訴機(jī)構(gòu)提醒廣大民眾與游客，報名參加“一日游”項目時，不能僅憑電話溝通，務(wù)必與旅行社簽訂正式合同。合同中不僅能夠詳細(xì)列出行程和景點(diǎn)，還能核實(shí)旅行社的資質(zhì)，確保旅游過程的安全。若行程中遇到問題，合同將成為有力的投訴依據(jù)。

共同營造良好環(huán)境

履行“一日游”協(xié)議，旅行社、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與游客需攜手合作。旅行社需遵循協(xié)議規(guī)定，確保服務(wù)品質(zhì)；監(jiān)管機(jī)構(gòu)需強(qiáng)化監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處；游客需提升合同意識，增強(qiáng)自我保護(hù)。唯有三方齊心，方能使得西安“一日游”市場更加有序，游客享有更佳的旅游享受。

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