市消保委對旅行社在境外收小費所用的隱蔽手段進行了處理，之后，上海有十家旅行社對外承諾，會向游客清晰說明出境游中涉及的小費問題。然而，這樣的承諾并沒有讓消費者完全放心。下面，我們就來詳細了解一下這一情況。

事件背景

近期，市消保委對旅行社在境外索要小費的行為保持高度關(guān)注，并就此現(xiàn)象發(fā)表了一系列評論和交流。對此現(xiàn)象，昨日午后，市旅游行業(yè)協(xié)會迅速響應(yīng)，組織了相關(guān)活動。國旅上海、春秋國旅等十家上海地區(qū)的國際旅行社也紛紛作出回應(yīng)，對出境游中的小費問題作出承諾，這一舉動受到了廣泛關(guān)注。

承諾內(nèi)容

國旅集團上海有限公司之前因被消保委約談，已作出保證，保證消費者能夠知曉自己的權(quán)利，并且能夠享受到公平的交易，同時也會提升旅游服務(wù)行業(yè)的誠信度。公司承諾在出境游出發(fā)前，會明確告訴游客小費的收款人和具體數(shù)額。國旅上海常務(wù)副總經(jīng)理楊頻還進一步說明，將來會在旅游合同中，通過附加條款詳細列出整個行程中小費的金額，并且會標明境外導游和司機的比例。他還特別強調(diào)，在境外旅游期間，游客在乘坐飛機去往和返回時，是不需要支付額外的小費的。

承諾遭質(zhì)疑

盡管承諾已經(jīng)提出，但很多人對此表示懷疑。記者發(fā)現(xiàn)，僅是明確了小費的具體數(shù)額和比率，與公司之前規(guī)定的每人每日小費數(shù)額相差無幾。再者，這份承諾書過于簡短，給人一種力度不夠、誠意不足的印象，讓人難以相信旅行社會真正兌現(xiàn)這些承諾。

消費疑惑

消費者們心中滿是困惑。他們不明白，自己給出的小費，究竟是被用于境外導游和司機的服務(wù)，還是被旅行社私吞了？僅憑一句話，怎能保證承諾的知情權(quán)和公平交易權(quán)得到有效保障？如果懷疑旅行社從中獲利，消費者又該如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益？這些疑問如同一個個結(jié)，牢牢地糾纏在消費者心中。

維權(quán)難題

顧客若有疑問，旅行社領(lǐng)導便給出了應(yīng)對之策，建議顧客通過請當?shù)貙в武浺簟⒑炞值仁侄嗡鸭C據(jù)，以保護自身權(quán)益。但這一做法使得在場眾人皆覺得“維權(quán)成本過高”。如此高昂的維權(quán)成本，恐怕會讓許多消費者在遇到難題時選擇放棄，最終只能默默承受。

規(guī)范建議

市消保委法律與研究部主任唐健盛指出，小費本應(yīng)是游客與境外服務(wù)人員之間私下的往來，然而旅行社的介入讓這一事務(wù)變得模糊不清。旅行社若未對小費的使用細節(jié)進行詳盡闡述，就可能存在暗箱操作、從中漁利的風險，這無疑會侵害消費者的合法權(quán)益。所以，保障消費者知情和監(jiān)督的權(quán)利，以及便于他們實施監(jiān)督，是規(guī)范小費管理的關(guān)鍵點。

你是否能夠信任旅行社對出境游小費的明確承諾，它是否真的能夠保障消費者的權(quán)益？如果你在旅游消費方面有過親身經(jīng)歷，歡迎在評論區(qū)分享你的看法。同時，請不要忘記點贊并轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章。

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