2、第二步，通知賣家，告訴他你已經(jīng)獲得了他賣假貨的證據(jù)。 您還應(yīng)該使用阿里旺旺進(jìn)行此通信。 在溝通過程中，一定要小心，不要陷入賣家的語言陷阱。 明確向自己解釋，您收到的產(chǎn)品是假貨，并向商家詢問為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任推到商家一方

3 第三步要求商家退貨。 如果商家7天內(nèi)無理由退款，但未提供假貨三包一賠償或第三方質(zhì)檢的，則將要求商家退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、若商家參與假貨，除退款外，還將要求商家支付商品實(shí)際價(jià)格的兩倍，并承擔(dān)涉案商品的物流費(fèi)用。 如果商家參與第三方質(zhì)檢，則要求商家賠償產(chǎn)品已付款金額的兩倍，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、申請(qǐng)淘寶介入并向淘寶投訴。 如果上述退貨或賠償與商家無法達(dá)成一致，您可以向商家投訴。 投訴時(shí)您需要提交各種證據(jù)。 淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)做出裁決。如果裁決勝訴，買家需要退款。 如果賣家不退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

6.向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。 如果淘寶做出的決定沒有達(dá)到您想要的結(jié)果，建議向消保協(xié)會(huì)投訴。 您可以一起向商家和淘寶投訴。 投訴該商家是因?yàn)槠滗N售假貨。 投訴淘寶是因?yàn)楸O(jiān)管不力。

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