我請(qǐng)來(lái)了一位名叫艾米·英格拉姆的私人助理。 她為我安排了 4 次會(huì)議，并將它們添加到我的日歷中并附有相關(guān)聯(lián)系信息。 當(dāng)聯(lián)系人在最后一刻取消會(huì)議時(shí)，她幫助我重新安排了會(huì)議。 我可以只向艾米發(fā)送一封電子郵件，告訴艾米安排會(huì)議，而不是每次會(huì)議都發(fā)送一封又一封電子郵件。 聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但艾米實(shí)際上并不是一個(gè)真人：她是 X.ai 開(kāi)發(fā)的虛擬助手。 今天，該公司宣布了一輪 2300 萬(wàn)美元的融資，將用于加速開(kāi)發(fā)。

艾米代表了個(gè)人計(jì)算的“新領(lǐng)域”：智能聊天機(jī)器人。 X.ai創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dennis Mortensen表示：“軟件發(fā)布方式發(fā)生了范式轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為未來(lái)不在于應(yīng)用程序。” 數(shù)據(jù)也支持了他的觀點(diǎn)。 用戶正遭受“應(yīng)用疲勞”：用戶平均每月下載應(yīng)用的數(shù)量為零，80%的時(shí)間花在三個(gè)應(yīng)用上。 因此，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)人員試圖繞過(guò)應(yīng)用程序商店，通過(guò)他們每天使用的基本電子郵件和消息傳遞工具來(lái)接觸用戶。

“你不再需要在別人的幫助下完成工作，你只需將其交給代理人即可，”莫滕森說(shuō)。 為了確保得到我的信任，艾米發(fā)送了她的第一批日歷電子郵件。 也給我發(fā)郵件。 我不得不承認(rèn)，艾米的電子郵件比我通常發(fā)送的日程電子郵件更清晰、更有禮貌。 隨著時(shí)間的推移，艾米逐漸了解了我的習(xí)慣，并最大限度地減少了我出丑的可能性。

對(duì)話將成為新的交互模式，并且可以通過(guò)短信和電子郵件等開(kāi)放協(xié)議輕松啟動(dòng)聊天機(jī)器人。 我不需要在應(yīng)用程序商店中找到 Amy，在手機(jī)主屏幕上找到它的位置，然后創(chuàng)建用戶名和密碼。 只需允許它訪問(wèn)您的 Google 帳戶并在您發(fā)送電子郵件時(shí)抄送它，它就會(huì)開(kāi)始工作。 “我認(rèn)為這是聊天機(jī)器人相對(duì)于應(yīng)用程序的最大優(yōu)勢(shì)之一，”智能聊天機(jī)器人初創(chuàng)公司 Howdy 的本·布朗 (Ben Brown) 說(shuō)道。 “假設(shè)我買(mǎi)了一張機(jī)票。 如果航班延誤，我會(huì)收到短信通知。 ，然后我就可以回復(fù)詢(xún)問(wèn)信息了。 應(yīng)用程序下載和發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)需登錄名和密碼。 我只是與聊天機(jī)器人交流。 當(dāng)不再需要我時(shí)，機(jī)器人就會(huì)走開(kāi)。”

由于智能聊天機(jī)器人易于使用，因此對(duì)于 Facebook 和微軟等未能占領(lǐng)智能手機(jī)市場(chǎng)的公司來(lái)說(shuō)很有吸引力。 他們相信這些有用的小工具可以成為幫助他們與用戶建立聯(lián)系的“特洛伊木馬”。 在上個(gè)月的Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，微軟提出了一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，即使用智能聊天機(jī)器人幫助用戶預(yù)訂酒店或訂購(gòu)?fù)赓u(mài)披薩。 微軟推出了工具來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者或小商戶更方便地開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人。 同時(shí)，微軟還開(kāi)放了Skype、Cortana等廣泛使用的軟件平臺(tái)，以便第三方聊天機(jī)器人可以連接到這些平臺(tái)。 在下周的 f8 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook 預(yù)計(jì)還將推出與 Messenger 應(yīng)用掛鉤的聊天機(jī)器人商店，以加速生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

另一家智能聊天機(jī)器人初創(chuàng)公司Assist的首席執(zhí)行官Shane Mac表示：“如果微軟無(wú)法控制用戶端，那么接觸用戶的方式就是向企業(yè)提供技術(shù)。這仍然是關(guān)于用戶的，因?yàn)槿绻?dāng)?shù)氐淖灾匆碌晔褂梦④浀耐ㄟ^(guò)聊天機(jī)器人引擎，微軟將能夠訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)，以?xún)?yōu)化自家產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。”

亞馬遜之前嘗試試水智能手機(jī)市場(chǎng)也失敗了。 該公司目前最有趣的新業(yè)務(wù)之一是 Echo 智能音箱。 Echo提供了一個(gè)名為Alexa的智能助手，可以通過(guò)語(yǔ)音控制。 與 Cortana 和 Siri 類(lèi)似，Alexa 是一個(gè)具有通用人工智能的命令和控制機(jī)器人，可以處理各種不同的任務(wù)。 同時(shí)，Alexa還可以連接到其他專(zhuān)注于某些領(lǐng)域的聊天機(jī)器人。 用戶可以說(shuō)：Alexa，叫我 Uber 搭車(chē)； Alexa，為我播放 Spotify 中的歌曲。

布朗表示：“并不是所有的聊天機(jī)器人都擁有人工智能技術(shù)，也不是所有的人工智能都能成為聊天機(jī)器人。它們的共同點(diǎn)是都是基于對(duì)話。聊天機(jī)器人是服務(wù)的用戶界面，基于文本和語(yǔ)言，而不是基于文本和語(yǔ)言。”比圖形。” 正是由于這個(gè)原因，許多開(kāi)發(fā)者認(rèn)為企業(yè)開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人比開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序更便宜。 馬克說(shuō)：“應(yīng)用商店中可能只有 300 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，但聊天機(jī)器人的數(shù)量可能要高出數(shù)百倍。”

然而，許多聊天機(jī)器人的對(duì)話并不像艾米那樣流暢。 馬特·圖爾克 (Matt Turck) 的投資者。通過(guò)這次對(duì)話，你將縮小選擇范圍，聊天機(jī)器人將在一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索答案。

Mortensen 認(rèn)為，數(shù)字助理可以分為兩類(lèi)：通用型和專(zhuān)用型，或者用他的話說(shuō)，“水平人工智能和垂直人工智能”。 Cortana 和 Siri 是通用水平人工智能，具有關(guān)于世界的一般知識(shí)。 你可以問(wèn)他們很多不同的問(wèn)題，他們可以很好地處理不同的情況。 然而，他們經(jīng)常犯錯(cuò)誤。 如果X.ai打算通過(guò)Amy賺錢(qián)，它就不能犯同樣的錯(cuò)誤。 “我們希望在安排會(huì)議方面成為世界一流，”莫滕森說(shuō)。 “我們不希望能夠預(yù)訂酒店和航班，但在安排會(huì)議方面卻無(wú)法達(dá)到世界一流水平。”

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