航空資源網(wǎng)2012年5月14日消息：近期北方大雨，導(dǎo)致深圳機(jī)場備用航班數(shù)量大幅減少。 簡要統(tǒng)計(jì)顯示，4月份，東航平均每晚有2個備份航班飛往珠海，這使得海航廣州公司的備份航班數(shù)量大幅增加。 服部經(jīng)歷了一次徹底的“另類洗禮”。 困難重重，壓力重重。 地面服務(wù)人員沒有責(zé)怪，也沒有膽怯。 在出色保障備份航班的同時(shí)，他們充分發(fā)揮地面服務(wù)人員的創(chuàng)意，推出了應(yīng)對備份航班的新“便民”措施：自愿停飛。 申請一張卡。

航班備降現(xiàn)場后，不少游客，尤其是前往廣州、深圳的游客，會選擇停止出行，改用地面交通。 由于航班暫停涉及辦理暫停手續(xù)、尋找行李、核對人數(shù)和行李、重新上傳艙單等一系列程序，當(dāng)備降航班較多時(shí)，各航班旅客將被混雜滯留在1號登機(jī)口，地面服務(wù)人員的工作量和工作壓力都會增加一倍。 針對這一情況，地面服務(wù)部推出了“自愿暫停旅行申請卡”，有效提高了備降航班保障效率：

1.減少旅客等待時(shí)間。 需要取消行程的旅客只需填寫申請卡，然后憑登機(jī)牌到1號登機(jī)口辦理取消手續(xù)。 無托運(yùn)行李的旅客可在工作人員簽署申請卡后自行離開，減少排隊(duì)等待時(shí)間； 對于托運(yùn)行李的旅客，可以在申請卡上標(biāo)注行李的特征，方便行李處理人員快速找到行李，也可以減少旅客的等待時(shí)間。 行李時(shí)間，避免旅客因在各個環(huán)節(jié)長時(shí)間等待而產(chǎn)生不滿。

2.減輕員工壓力。 過去，辦理取消手續(xù)時(shí)，地面服務(wù)人員必須一一核對，記錄每位乘客的信息。 這既不可靠也不快速，而且當(dāng)航班混亂時(shí)還可能出錯。 自愿停飛申請卡可以免除這一手續(xù)，但用不同顏色的卡來區(qū)分不同的航班，最大限度地減少交叉信息錯誤，提高停飛手續(xù)的效率。

3.方便核對人數(shù)、行李數(shù)量。 旅客辦理完停航手續(xù)后，地勤人員可利用申請卡快速、準(zhǔn)確地核對旅客及行李數(shù)量，確保備降航班更加有序、順暢、安全。

（作者單位：海航廣州民航有限公司黨委工作部）

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