1、填寫運單號&收到訂單后0-30天內：只能發(fā)起貨運服務投訴；

2.寫下運單號，如果訂單已收到或提貨，在收到訂單后0-30天內：可以發(fā)起有關服務、商品和費用的投訴。 （上述有效期預計起始時間為：用戶通過推薦貨運代理發(fā)送貨運訂單請求后成功收到訂單的時間，即貨運提貨時間。）

2、具體投訴原因如下（部分維權原因根據店鋪加入的服務不同會有不同的顯示）：

1、服務問題包括：

A、服務態(tài)度； B. 未按約定時間交付貨物； C. 未按約定時間領取包裹； D、拒絕送貨上門； E. 延遲交貨

2. 成本問題包括：

A. 多收郵費； B：貨到付款代收機構

3、貨物問題包括：

A、貨物丟失； B、貨物損壞； C. 物品與退貨單不符

到貨承諾訂單，當賣家使用網上訂單發(fā)貨方式時，賣家的投訴規(guī)則：

1、如寶旺有送貨承諾服務標志且買家選擇“網上下單”送貨方式，因責任導致延遲到貨的投訴規(guī)則如下：

1、當投訴“未按期發(fā)貨”時，原有的“發(fā)貨延遲”類型規(guī)則將累計。 即如果投訴成立，賠償金額為遲到違約金+延遲交貨違約金，具體如下：

A。 投訴“承諾送貨不準時”時，如果快遞時間超過1天，但不超過3天（以收件節(jié)點計算）——那么只是兌現(xiàn)了到貨承諾，所以只有遲到才會予以補償，即補償5元（到貨承諾服務違約金為5元/單）；

b. 投訴“承諾派送不準時”時，快遞時間超過3天（以收件節(jié)點推算）——到貨和派送均遲到，故賠償15元（派送承諾服務罰金5元） ）網上訂單延遲發(fā)貨+10元賠償）

注：賣家網上下單時，配送延誤賠償規(guī)則：若賣家投訴，同城配送延誤超過3天，賠償10元； 異地配送延誤超過7天，賠償10元；

2.選擇投訴類型為“承諾送貨不準時”：網上訂購-延遲送貨和承諾送貨-遲到的投訴將合并在一起。

2、發(fā)貨承諾訂單、賣家投訴條件：

1、在貨運承諾服務中設置A并使用此發(fā)貨（包括網上下單并自行聯(lián)系貨運）；

2、到貨承諾訂單，賣家按時發(fā)貨；

注：對于承諾送貨服務的訂單，若當天16:00或之前付款，且貨運系統(tǒng)顯示的提貨時間為次日早上6:00或之前，則買家將按時發(fā)貨； 如果訂單當天16:00或之前發(fā)貨如果在16:00之后付款，并且貨運系統(tǒng)顯示的提貨時間為第三天早上6:00或之前，則買家將被視為按時發(fā)貨。

3、下單后，您可以享受送貨承諾服務，即在商店中心“已售商品”頁面，訂單列表中有送貨承諾服務標記；

4、投訴后30天內（指賣家未履行承諾-物流投訴備案）。

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