天貓如何提升銷(xiāo)量？ 許多買(mǎi)家都在努力銷(xiāo)售。 明天我就和大家聊聊最實(shí)用的天貓售前客服主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧。 天貓的規(guī)則在不斷變化，我們開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。 天貓售前客服必須從一開(kāi)始就給顧客留下良好的印象。

1、缺貨時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

A：這雙藍(lán)色的鞋還有貨嗎？ （缺乏色彩）

B：您好，這款鞋藍(lán)色現(xiàn)在沒(méi)貨了，建議您考慮一下同款式的玫白色

答：為什么？ 而且我只喜歡藍(lán)色的

B：因?yàn)檫@個(gè)玫黑色是我們同系列中最暢銷(xiāo)的一款，藍(lán)色單從顏色上來(lái)說(shuō)就很好看，和校服不太搭，這也是大家的反饋許多客戶(hù)。 因此，我們暫時(shí)沒(méi)有補(bǔ)充藍(lán)色。 這種玫瑰黑色的顏色與其他衣服搭配起來(lái)特別好看。 它適合所有年齡段的人。 我建議你考慮一下。

A：那如果我不喜歡怎么辦？

B：這個(gè)不用擔(dān)心。 本店支持三天無(wú)理由退貨。 我建議您收到貨后先把鞋子填滿，然后放在臉上試試對(duì)上半身的療效，然后再考慮是否喜歡？ 您想退貨嗎？ 你怎么說(shuō)？

A：這雙鞋還有貨嗎？ （缺貨）

B：您好，這款鞋是今年的款式，暫時(shí)缺貨。

A：大家什么時(shí)候到？

B：因?yàn)檫@款鞋是今年的款式，明年我們會(huì)推出很多新品，所以暫時(shí)沒(méi)有補(bǔ)貨的計(jì)劃。 我建議你看看明年的新產(chǎn)品。 都很好，顧客的反饋也很好。 好的。

A：我就愛(ài)上了這個(gè)。

B：你喜歡這件的玉質(zhì)嗎？

答：是的。

B：你喜歡這雙鞋的顏色嗎？

答：是的。

B：那你喜歡這雙鞋的簡(jiǎn)約風(fēng)格，是嗎？

答：是的。

B：好吧，那我可以膽怯地問(wèn)一下你的年齡嗎？

答：我在****。

B：嗯，我根據(jù)您的喜好和年齡向您推薦這兩雙鞋（鏈接）。 這兩款鞋是去年的新品。 不算太多，只是一點(diǎn)點(diǎn)裝飾，起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，不過(guò)對(duì)于你這個(gè)年紀(jì)來(lái)說(shuō)，背著這雙鞋會(huì)變得很潮流。 你可以選擇它。

2、咨詢(xún)期間主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

A：我喜歡你們店的風(fēng)格，你能給我推薦一雙鞋子嗎？ （沒(méi)有目的）

B：您好，我非常愿意為您服務(wù)。 請(qǐng)問(wèn)你選鞋給誰(shuí)呢？

A：我選鞋是為了***。

B：那她幾歲了？

答：30歲

B：你平時(shí)喜歡穿正裝還是休閑裝？

答：不太隨意。

B：她平時(shí)喜歡粉色還是白色？ 黑暗還是黑暗？

答：它應(yīng)該是紅色或深色的。

B：你喜歡大的還是小的？

答：我也不知道。

B：你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？ （鏈接），根據(jù)她的年齡和她對(duì)服裝和顏色的喜好，我想大多數(shù)這個(gè)年齡段的女孩都會(huì)喜歡休閑一點(diǎn)，少一點(diǎn)，這款鞋很適合她。但是，訂購(gòu)我們鞋子的大多數(shù)顧客都是這個(gè)年齡段的女孩集團(tuán)，銷(xiāo)量也很好。 恐怕如果獻(xiàn)給她，她會(huì)感到驚喜。

A：我愛(ài)上了這雙鞋，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)包怎么樣？ （顧問(wèn)風(fēng)格）

B：你的視力真好。 這款鞋子是目前我們店最暢銷(xiāo)的鞋子，顧客的評(píng)價(jià)和反饋都不錯(cuò)。

A：這鞋適合年輕男士嗎？ 我已經(jīng)30多歲了。 風(fēng)格會(huì)不會(huì)太跳躍？

B：呵呵，你何必怕這個(gè)呢？ 購(gòu)買(mǎi)我們鞋子的不僅僅是 20 多歲的女孩。 30多歲、40多歲的男士佩戴起來(lái)會(huì)有很大不同的感覺(jué)。

答： 是嗎？ 這鞋會(huì)脫皮嗎？ 是否存在線頭或其他工藝質(zhì)量問(wèn)題？

B：親愛(ài)的，說(shuō)實(shí)話，任何產(chǎn)品，無(wú)論多么精密的電子儀器，都有一定比例的缺陷，但最重要的是售后服務(wù)。 我們有完善的售后服務(wù)保證。 我不能向您保證100%的問(wèn)題，但我可以向您保證，如果您有問(wèn)題，我們將100%解決它，直到您滿意為止。

A：我喜歡這兩款鞋，但不知道選哪一款，你能給我一些建議嗎？ （引導(dǎo)）

B：您好，這兩款從款式上來(lái)說(shuō)都不錯(cuò)，從玉質(zhì)上來(lái)說(shuō)，我推薦您下面這款。

答：為什么？

乙：有兩個(gè)原因。 一是里面的玉石是麻質(zhì)的，比較薄。 下面這個(gè)是帆布做的，玉質(zhì)比較厚。 就質(zhì)感而言，我推薦你下面這款。 從銷(xiāo)量來(lái)看，下面一款的銷(xiāo)量非常好。 從這兩個(gè)角度來(lái)看，我建議您選擇以下一種。

A：我喜歡斜挎。 這兩個(gè)款式哪一個(gè)可以斜挎？

B：呵呵，下面這款可以斜挎的。 從這幾個(gè)方面來(lái)看，下面這一款是最適合你的。

A：我好像愛(ài)上了上面的這款，聽(tīng)你這么一說(shuō)，我又喜歡上了下面的這款，而且這款有兩種顏色，白色或者白色，請(qǐng)給我一些建議。

B：這兩個(gè)顏色的銷(xiāo)量很一般，說(shuō)明這兩個(gè)顏色不錯(cuò)，大部分顧客都能接受，而且我建議你選擇白色，因?yàn)楝F(xiàn)在春天來(lái)了，白色的比較清新，與褲子搭配得很好。

答：好的，謝謝您的建議。 我也覺(jué)得黑色的不錯(cuò)，所以現(xiàn)在就拍。

以上就是最實(shí)用的天貓售前客服主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)演講技巧的相關(guān)內(nèi)容。 小編就介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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