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老客戶維護的重要性,你真的了解嗎?

   2023-08-25 網(wǎng)絡整理麒麟商城1920
核心提示:什么樣的客戶算老客戶呢?有過一次以上成功交易的買家,這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。老客戶對于我們店鋪有什么作用呢?二、老客戶如何分類三、老客戶如何去營銷會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。老客戶的維護需要一定的工具,老客戶維護的工具如下:旺旺、電話、短信、群、郵件等。(因為篇幅有限,文章會有點簡單,想要更詳細的圖文并茂的7個模塊,重點看文章最下面,會分享)老客戶從哪幾方面去維護呢?

1、老客戶維護的重要性

1. 什么樣的顧客是常客?

擁有超過一筆成功交易的賣家,此類客戶可以稱為老客戶。

2、老顧客在我們店里扮演什么角色?

提高回頭率,提高DSR,提高客單價,增加流量價值。

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2.如何對老客戶進行分類

1.根據(jù)RFM模型進行分類訓練

含義如下:R(最后下單時間)、F(下單次數(shù))、M(下單金額)。

2. 按活動分類

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如:雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3. 按會員級別

如:普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4.根據(jù)賣家信用評分

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如:愛心級賣家、鉆石級賣家、皇冠級賣家等。

5、根據(jù)消費習慣

如:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

3、如何營銷老客戶

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1. 主動營銷

是單方面發(fā)新活動、促銷,導致二次訂單。

2、互動營銷

互動營銷是一種單向互動。

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信息可以通過微博、微信、商店、短信等工具發(fā)布。 下面是一個簡單的過程:

首次下單,30天后收到優(yōu)惠券,并通過工具通知。 會有兩種結果,一種是有序的,一種是不有序的。 如果沒有訂單,30天后,定向折扣(工具直通)。 會有兩種結果,一種是有序的,一種是不有序的。 后來就沒有丟棄訂單了。

4、如何維護老客戶

1、老客戶的維護需要一定的工具。 定期客戶維護的工具有:旺旺、電話、短信、群、郵件等。(由于篇幅有限,文章會有些簡單,如果想要更詳細的圖文并茂的7個模塊,關注在文章底部并分享)

2、如何維護老客戶?

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