我花了13000元成為一家知名美容纖體店的會員，卻發(fā)現自己沒有享受到任何會員服務。 我想退卡，但店家要扣掉三四千元的“掛失費”。 日前，開發(fā)區(qū)的徐先生被一張美容卡“卡住”。 記者采訪了解到，不少居民都經歷過類似遭遇。 對此，開發(fā)區(qū)消保委提醒消費者，重新申領相關會員卡時，盡量將服務內容寫入合同。 如果服務和商品質量有缺陷，消費者有權不接受服務和商品。

案例1美容卡“卡住”消費者

開發(fā)區(qū)徐先生9個月累計支付現金13000元，成為省內知名品牌美容纖體開發(fā)鑒定連鎖店會員。 但自2011年10月起，張先生就對店家的服務不知情到非常不滿意，從而引發(fā)投訴。 徐先生覺得店家原本承諾2011年下半年完善新會所，會員可以享受到優(yōu)美的環(huán)境。 、高端服務、先進設備，但9月份兌現承諾還很遙遠； 商店推出的許多服務項目是會員無法享受的，必須支付更多費用才能享受； 服務人員心態(tài)和質量越來越差，漏項、遺漏、推諉、誤約、敷衍等問題時有發(fā)生。

最終，當張女士提出退出會員時，店方表示，如果徐先生退出會員，將視為徐先生違約，剩余近億元費用無法全額退款，店家將扣除三四千元的損失費。

接到投訴后，開發(fā)區(qū)消保委工作人員開始調查、調解。 他們多次聽取了雙方的陳述，并咨詢了美容、瘦身方面的專業(yè)人士。 消保委認為該美容院的服務存在缺陷。 ，是可能導致人身傷害的缺陷服務。 開發(fā)區(qū)消保委對美容院進行了耐心勸說教育，強調消費者在選擇美容纖體服務時缺乏深思熟慮，應承擔一定責任。 經反復調解，雙方達成協(xié)議，美容院退還張先生剩余貨款9880元。

案例2 按摩椅故障較多，無法退款

考慮到父親70多歲了，身體不好，開發(fā)區(qū)的李先生在開發(fā)區(qū)一家小超市為奶奶訂購了一臺按摩椅。 優(yōu)惠價9980元。 奶奶和孩子們感到很高興，但沒過多久苦惱就來了。 2011年8月至2012年5月，按摩椅持續(xù)出現故障。 廠家來了3次修理。 上次廠家要求上門更換控制板，奶奶實在受不了了。 堅決要求退款，經過多次交涉，店家和廠家堅持只能修理不能退款，于是奶奶孫子就到開發(fā)區(qū)消保委投訴。

開發(fā)區(qū)消費者權益保護委員會受理投訴后進行了調查。 在觀看了消費者操作演示、查看了廠家的說明書和質量承諾后，還向賣場和廠家咨詢了售后的質量反饋情況。 消保委認為，該按摩椅存在嚴重質量缺陷。 雖然已修復多次，但故障仍未完全解決。 繼續(xù)使用是不安全的。 消費者應當退款，以免造成不必要的損壞和損失。 最終廠家同意退款并承擔相應費用，消費者對結果表示滿意。

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