賣家是否猶豫、挑剔、討價還價？ 你能處理這樣的問題嗎？ 天貓客服要掌握哪些言語技巧才能有效地與客戶溝通，增加交易量？ 下面就和小編一起來看看天貓客服是如何應(yīng)對討價還價的，以及天貓客服在拒絕討價還價時使用了哪些實用方法。

賣家：你這件胸罩好像比想象的貴，能便宜點嗎？

客服童童：親愛的，我們不在乎價格是否實惠。 我只是想告訴你，這個牌子的文胸是從美國直接采購的。 您可以自行計算郵費(fèi)、人工費(fèi)和其他費(fèi)用。 說實話，這個品牌的產(chǎn)品給我們自己留下的利潤很少。 親，您能考慮一下我們的價格合理嗎？

賣家：看來你說的很有道理，我會考慮買一個。

客服童童：感謝您的理解，祝您購物愉快！

客服人員可以拒絕賣家的議價，不僅可以直接拒絕，還可以以間接拒絕的形式。 間接拒絕所能獲得的療效甚至比直接拒絕還要好。 間接拒絕的方法之一是間接表明產(chǎn)品價格的合理性。 具體方法不是從價格本身入手，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用入手，告訴賣家所有相關(guān)費(fèi)用，讓賣家考慮產(chǎn)品的價格是否合理。 客服童童在賣家要求加價時并沒有直接說不加價，也沒有直接指出產(chǎn)品價格合理，而是從產(chǎn)品成本出發(fā)，讓賣家自己覺得價格不貴，非常合理。 因此，當(dāng)客服人員看到賣家說產(chǎn)品價格太貴并要求加價時，沒有必要直接指出產(chǎn)品價格合理，而是要從產(chǎn)品本身入手，讓賣家認(rèn)識到產(chǎn)品價格合理。

方法一：從產(chǎn)品本身證明價格合理

當(dāng)賣家對產(chǎn)品價格提出批評時，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。 例如，你可以告訴賣家，這是一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，設(shè)計風(fēng)格多么獨特，材料多么昂貴，工藝多么精湛。 了解這些信息，賣家可以對產(chǎn)品形成感性認(rèn)識，并對產(chǎn)品的價格是否合理有初步判斷。

方法二：用產(chǎn)品相關(guān)費(fèi)用來證明價格合理

如果產(chǎn)品價格的合理性不能很好地從產(chǎn)品本身出發(fā)，就需要從產(chǎn)品相關(guān)費(fèi)用入手來證明產(chǎn)品價格的合理性。 如果可以的話，客服人員可以為賣家算一筆賬，包括郵費(fèi)、人工費(fèi)以及與產(chǎn)品相關(guān)的所有其他相關(guān)費(fèi)用。 盡量讓賣家對產(chǎn)品成本有更深入的了解，這無疑會消除賣家對價格不合理的疑慮。 但如果是不能透露的最高商業(yè)機(jī)密，客服人員也可以采用含糊其辭的方式透露，只說成本高，不透露具體數(shù)字。

賣家：這雙馬丁靴怎么樣……？

客服陽陽：親，太好了！ 這款短筒、圓頭、平跟、鉚釘馬丁靴，精心打造，御寒又時尚。 這是一款專為年輕人打造的休閑涼鞋。

賣家：皮鞋不錯，價格也不錯。 嘿，你能給我 10% 的折扣嗎？

客服陽陽：親愛的，我只是一名客服人員。 產(chǎn)品的價格是我們老板定的。 能不能負(fù)擔(dān)得起，那是我們老板的事。 我也很想給你折扣，除非我問我的老板，否則我無能為力。 但老板不一定能給你10%的折扣，這樣肯定會浪費(fèi)你的時間，雖然時間就是金錢。 你怎么說？ 親愛的！

賣家：你說得很對。

將沖突遠(yuǎn)離自己也是間接拒絕賣家討價還價的重要方式之一。 例如，如果客服人員能夠?qū)⒚芤蚶习澹麄兙涂梢暂p松拒絕賣家的討價還價，而不會讓賣家不高興。 客服陽陽告訴賣家，價格是老板定的，他在與賣家談判時無能為力。 他還告訴賣家，除非他問老板，否則如果他問老板，他可能得不到折扣。 這會浪費(fèi)賣家的時間。 經(jīng)過篩選和比較，賣家最終同意了陽陽的意見，不再擔(dān)心價格。

方法一：表現(xiàn)出你的無奈

面對賣家的討價還價，客服人員必須能夠最大程度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓賣家覺得自己也想給他們折扣，但自己卻做不到。 要達(dá)到這樣的療效，客服人員可以告訴賣家，價格是老板定的，對于打折他實在是無能為力，想要打折必須請示老板。 這樣做，賣家可以感覺到客服人員是站在賣家的立場上考慮他們的，溝通是否能夠順利進(jìn)行。

方法二：說明給賣家?guī)淼暮锰?/p>

為了通過“聲明需要請示老板”來獲得良好的拒絕療效，客服人員還必須提及老板給賣家?guī)淼暮锰帯?例如，客服人員可以向賣家表示，雖然可以向老板請示，但不會得到折扣和價格優(yōu)惠，而且會浪費(fèi)賣家的時間。 考慮到客服人員的話，很多賣家不會再繼續(xù)為一點點折扣而煩惱了。 這種間接的拒絕也達(dá)到了客服人員想要的效果。

天貓客服應(yīng)該如何處理討價還價，天貓客服拒絕議價的實用方法，小編在這里給大家介紹一下。 希望對您有所幫助。

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